Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

1. Produse sigilate

Produsele comercializate în stare sigilată (booster packs, blaster boxes, hobby boxes, mega boxes, team sets și alte produse similare) pot fi returnate în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să fie sigilat din fabrică, fără urme de desigilare, deteriorare sau manipulare;
  • să fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajul original.

După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea contravalorii acestuia va fi efectuată în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate, deteriorate sau utilizate după livrare.

2. Serviciul de Card Breaking

Serviciile oferite pe acest site includ participarea la sesiuni de Card Break, în cadrul cărora clientul achiziționează un slot, o echipă, un jucător sau o altă poziție într-un produs sigilat ce urmează să fie deschis în direct (live).

În cadrul unui break, produsul este desigilat exclusiv pentru executarea serviciului achiziționat, iar cardurile rezultate sunt distribuite conform formatului anunțat (echipă, random, draft, player break etc.).

Participarea la un break reprezintă achiziționarea unui serviciu personalizat, executat la solicitarea expresă a clientului.

3. Dreptul de retragere pentru Card Break-uri

Prin plasarea unei comenzi pentru un Card Break, clientul declară că:

  • solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului legal de 14 zile;
  • este de acord cu desigilarea produsului în cadrul transmisiunii live sau al deschiderii private;
  • înțelege că rezultatul deschiderii este aleatoriu și nu poate fi influențat de organizator;
  • acceptă că, după începerea executării serviciului sau după desigilarea produsului, nu mai beneficiază de dreptul de retragere și nu poate solicita returnarea sau rambursarea contravalorii serviciului.

După desigilarea produsului, serviciul este considerat executat și nu mai poate fi anulat.

4. Situații în care se poate acorda rambursarea pentru Card Break-uri

Rambursarea poate fi acordată exclusiv în următoarele situații:

  • sesiunea de Card Break este anulată de către organizator;
  • slotul achiziționat nu este inclus într-un break în termen de 5 zile lucrătoare, fără ca utilizatorul să fie informat și să își exprime acordul pentru reprogramare;
  • plata a fost procesată eronat sau dublu;
  • produsul destinat break-ului nu mai este disponibil din motive independente de client.

În aceste situații, rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului, un produs diferit față de cel comandat sau dacă lipsesc produse din colet, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea acestuia.

Sesizarea trebuie să fie însoțită de:

  • fotografii ale produsului și ambalajului;
  • descrierea problemei;
  • numărul comenzii.

Vom analiza situația și vom propune o soluție în cel mai scurt timp posibil.

6. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile sau rambursările, ne poți contacta folosind datele de contact afișate pe site.